Politique De Retours et Échanges

Chez teppes, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients, c'est notre priorité et c'est notre engagement !

Afin de vous garantir la meilleure expérience qu'il soit, nous vous proposons la Garantie "100% Satisfait ou Remboursé" valable sur l'intégralité de notre catalogue produits !

C'est pourquoi, nous avons étudié, élaboré et mis en place une politique de retour simple et efficace, spécialement pour vous.

MODIFICATION ET ANNULATION

Après passage de votre commande, nous la traitons généralement dans les 24 heures après confirmation de celle-ci. Pour cette raison, vous comprendrez que vous avez 12 heures maximum après passage de votre commande, pour envoyer un email d'annulation ou de modification à support@teppes.com

Au-delà de ce délai votre commande aura été validée et préparée à l'expédition.
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement. A noter que pour ce genre de cas (annulation de la commande après réception), nous ne prenons pas en charge les frais de retour du colis vers notre entrepôt.  

COLIS NON-REÇU

Si votre article ne vous est pas livré sous 35 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder le produit quand vous le recevrez. Si vous souhaitez en savoir davantage concernant nos modalités de livraison,  veuillez consulter notre politique de livraison ici.

Contactez nous à support@teppes.com pour nous signaler un article non reçu. 

ÉCHANGE POSSIBLE

Vous avez reçu votre article mais il ne correspond pas à vos attentes et vous souhaitez faire un échange. Aucun problème, vous disposez de 30 jours après réception pour nous en faire la demande via votre espace client.  

Les frais de retour sont à votre charge, en revanche la réexpédition de votre nouvel article est gratuite . Nous procéderons ensuite au nouvel envoi du produit de votre choix.

Contactez-nous à l'adresse support@teppes.com pour en savoir plus. 

REMBOURSEMENT DE VOTRE ARTICLE

C'est facile ! Pas d'inquiétude ! Grâce à notre garantie "Satisfait ou remboursé" vous disposez de 30 jours après réception de votre commande, pour nous retourner votre article.

4 étapes à respecter :

1 - Contactez le support client à support@teppes.com ou via formulaire de contact, pour nous avertir que vous souhaitez effectuer un retour.
2 - Après validation de votre demande par notre service clients, vous pourrez effectuer votre envoi à l'adresse que nous vous communiquerons par email.
3 - Après réception de votre retour dans nos locaux, nous vérifierons l'état et la conformité du/des articles retournés et nous vous rembourserons le montant total de votre achat

Possibilité d'autres formes de remboursement, dans ce cas, merci de nous le préciser 

ATTENTION : VEUILLEZ RESPECTER CES CONDITIONS

• Vous disposez de 10 jours après validation de votre demande pour expédier votre/vos article(s).

*Conditions de remboursement et d'échange: Les demandes de remboursement et d'échange ne seront acceptées que si, et seulement si, l'article retourné est dans son état neuf, identique au produit reçu, non porté et non utilisé, et présenté dans son emballage d'origine. Si l'article retourné ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser votre demande. 

ARTICLE CASSÉ OU ENDOMMAGÉ

Selon les transporteurs et étapes de transit logistique, il arrive que votre colis soit malmené durant la livraison, dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, vous pouvez prendre contact avec nos service bien-être clients  à support@teppes.com, en précisant impérativement les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• La description du problème (article erroné, défectueux, ...)
• Une photo ou une vidéo

Une fois le problème constaté, nous procéderons au remplacement (gratuitement) ou remboursement (selon votre choix) de l'article endommagé ou défectueux.

Délais de remboursement

Le délai de remboursement peut varier en fonction de la méthode de paiement utilisée pour la commande. En général, vous devriez recevoir le remboursement dans les 7 à 14 jours suivant la confirmation de notre part. 

INFORMATIONS CONCERNANT L'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

EFFETS DE RÉTRACTATION

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Après lecture des différentes rubriques ci-dessus, vous restez sans réponse à vos questions ? Pas d'inquiétude, contactez-nous à l'adresse suivante : support@teppes.com

L'équipe teppes