Politique de livraison

Chez Teppes, la livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes. Découvrez les détails de notre politique de livraison ci-dessous :

Livraison toujours gratuite:

Pour maintenir des prix bas, nous prenons en charge les frais d'expédition. Chaque commande est livrée GRATUITEMENT à votre domicile par colissimo, DPD et GLS.

Traitement des Commandes :

Nous nous engageons à traiter toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (lundi - vendredi) par nos équipes (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date d'achat. Ce délai inclut la vérification des informations, l'emballage des articles et la préparation de l'expédition.

Note importante: Pour toutes les commandes passées après 20h00 (GMT+01h00) à Paris, veuillez noter que leur traitement commencera le jour suivant. Nous nous engageons à traiter votre commande avec soin et efficacité dès que possible.

Délai d'Expédition :

Une fois votre commande traitée, prévoyez un délai d'expédition de 7 à 12 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction de votre emplacement, des conditions météorologiques et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Un numéro de suivi sera fourni pour chaque commande expédiée.

Livraison Internationale :

Pour les commandes en dehors de la France, les frais d'expédition sont également offerts.

Si vous avez une question sur la livraison dans votre pays ou si vous souhaitez avoir plus d'informations, vous pouvez également nous contacter par email à support@teppes.com

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.Vous pouvez voir l’état d'acheminement de votre colis sur notre page suivi colis dédié.

Entrepôts d'expédition

Le colis sera expédié depuis un entrepôt local en Europe/Germany.
*Certains accessoires peuvent être expédiés hors d’Europe.

Colis non livrables

Vous n'avez pas réceptionné votre colis et celui-ci nous a été retourné ? Plusieurs raisons à cela:

• Une erreur d'adressage.
• Votre colis était disponible dans votre bureau de poste pendant 15 jours et vous n'avez pas pu le récupérer à temps.
• Le colis était endommagé et vous l'avez refusé.
• Vous ne souhaitiez plus de votre commande et vous avez refusé la livraison.
• Autre raison

Pour toutes les raisons évoquées précédemment, nous vous invitons à prendre contact avec nos services à l'adresse : support@teppes.com dans les meilleurs délais afin de nous avertir de ce retour. Nous trouverons une solution à votre demande et pourrons procéder à un nouvel envoi. Notre service bien-être clients reste accessible 24/24H et vous répondra sous 1 jour maximum.

Erreur de suivi du colis

Tous nos envois, qu' ils soient nationaux ou internationaux sont effectués via les transporteurs colissimo, DPD ou GLS.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est "livré" mais que que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à effectuer les démarches ci-dessous:

Premièrement, vérifiez les informations de livraison transmises lors de votre commande et soyez sûr(e) que votre adresse postale ne comporte aucune erreur.

Vérifier votre boîte aux lettres et les autres espaces autour de celle-ci.

Vérifier auprès de votre voisinage (particulier comme professionnel). Généralement, les livreurs peuvent déposer le colis dans la mauvaise boîte aux lettres ou, en cas d’absence, le laisser à une autre personne.

Se présenter au bureau de Poste le plus proche de votre domicile, accompagné de votre numéro de suivi afin de savoir si ils peuvent vous apporter un complément d'information ou si possible veuillez questionner votre facteur.

Contacter la poste sur leur site internet Laposte.fr ou au 3631 afin de déposer une réclamation.

Nous informer du problème rencontré, afin de voir ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Toutefois, le suivi du transporteur faisant foi, et la livraison étant confiée à un service indépendant à teppes, nous ne pourrons pas être tenu responsable de tout colis indiqué comme "livré" mais non reçu. Nous n'effectuerons aucun remboursement pour ce motif et les réclamations seront traitées au cas par cas. Nous ferons néanmoins notre possible afin d'obtenir une solution à votre problème.Merci de votre compréhension.

Retours et Remboursements :

Consultez notre Politique de Retours et Remboursements pour des informations détaillées sur la procédure de retour et les conditions applicables.

Merci d'avoir choisi Teppes pour vos besoins en bien-être! Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@teppes.com ou via notre formulaire de contact.

L'équipe Teppes